Điều khoản/Chính sách
Điều khoản đổi trả
Nhằm đem lại tối đa lợi ích cho khách hàng www.ngo.co.nz chúng tôi có chính sách đổi/trả hàng và hoàn tiền với các quy định cụ thể để không gây mất thời gian, khó khăn và phiền toái đến với khách hàng.
I/ CÁC TRƯỜNG HỢP ĐƯỢC ÁP DỤNG ĐỔI/TRẢ HÀNG:
1/ Đối với sản phẩm khi sản phẩm gặp lỗi
NGO GROUP áp dụng các phương thức đổi/trả hàng trong các trường hợp:
+ Sản phẩm khách hàng nhận được bị lỗi: bao bì khác với mô tả trên website, sản phẩm không đúng với sản phẩm đã đặt, sản phẩm bị rách, lỗi, đổ vỡ do quá trình vận chuyển. Quý khách nên quay video lại, khi mình mở hàng sản phẩm để đảm bảo được tính xác thực và liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ.
+ Trong vòng 72h kể từ khi nhận hàng quý khách vui lòng liên hệ lại với chúng tôi để hỗ trợ giải quyết. Nếu sau 72h kể từ ngày quý khách nhận được hàng từ NGO GROUP mà hàng nhận gặp vấn đề thì chúng tôi từ chối nhận khiếu tại từ Quý khách.
+ Trong trường hợp này Quý khách được QUYỀN ĐỔI/TRẢ sản phẩm sang bất cứ loại sản phẩm nào cùng giá hoặc nếu sản phẩm chênh lệch về giá quý khách sẽ bù thêm phần chệnh lêch hoặc chúng tôi sẽ trả lại tiền chênh lệch cho Quý Khách.
- DO NHU CẦU SỬ DỤNG CỦA KHÁCH HÀNG
– Giá trị đơn hàng từ 2,000,000 VNĐ trở lên chúng tôi sẽ áp dụng đổi/trả hàng trong trường hợp khách hàng không có nhu cầu sử dụng mà chỉ cần thanh toán phí Ship. (Khi hàng ship đến – chưa mở hàng).
– Trong một số trường hợp ngoại lệ mà trả hàng, NGO GROUP sẽ áp dụng:
+ Đối với trường hợp Trả do không có nhu cầu sử dụng: trừ đi 50% giá trị hàng đã mua và trừ thêm phí ship và hàng khuyến mãi tặng kèm
+ Đổi hàng do không thích sản phẩm: trừ đi 15% giá trị hàng.
- ĐỔI TRẢ HÀNG DO LỖI VẬN CHUYỂN
Khi nhận được hàng khách hàng cần KIỂM TRA NGAY KHI SHIP GIAO HÀNG (Hoặc quay video lúc nhận hộp hàng và mở hàng). Có bất kỳ vấn đề gì về hàng hóa vui lòng LIÊN HỆ NGAY với NGO GROUP để trả hàng nếu hàng bị lỗi.
NGO GROUP áp dụng hình thức: ĐƯỢC KIỂM TRA HÀNG KHI NHẬN HÀNG bởi vậy quý khách nên kiểm tra hàng khi nhận hàng. Trong trường hợp có sự xác nhận của người mua và bên vận chuyển mà lỗi không thuộc về chuyển phát, NGO GROUP sẽ không hỗ trợ đổi trả hàng trong mọi điều kiện.
- QUY TRÌNH ĐỔI/TRẢ SẢN PHẨM
Chúng tôi sẽ áp dụng bảo hành cho các sản phẩm đạt các tiêu chí sau:
- Bảo đảm sản phẩm được mua tại NGO GROUP
- Dùng sản phẩm bị dị ứng, kích ứng
- Sản phẩm dùng không quá 2 tuần sử dụng đối với mỹ phẩm còn sản phẩm uống chúng tôi sẽ linh động để đổi/trả cho khách.
II/ CÁCH THỨC THỰC HIỆN:
1/ Liên hệ với chúng tôi và phản ánh về sản phẩm
Khi liên hệ vui lòng cung cấp thông tin về sản phẩm: Số điện thoại đặt hàng, tên sản phẩm đặt hàng, Lỗi sản phẩm như thế nào (do vỏ hộp, hay là trong quá trình sử dụng gặp vấn đề gì?)
Nhu cầu cần được hỗ trợ là: đổi, trả, hay bảo hành sản phẩm
2/ Xác nhận sản phẩm đủ yêu cầu được đổi trả:
Khi nhận được thông tin phản hồi và sản phẩm đạt yêu cầu đổi/trả, quý khách vui lòng đóng gói lại sản phẩm gửi chuyển phát hoặc đặt đơn hàng sau chúng tôi sẽ hỗ trợ lấy hàng, điều kiện đảm bảo nguyên vẹn sản phẩm.
